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jan
31
2012

A Magia do Atendimento

É bom pensar que existe um enorme contingente de empresários que se preocupam com o atendimento em seus estabelecimentos. Embora ainda haja muito a ser melhorado em muitos outros. Como podemos pensar que, num mundo globalizado, ainda existam pessoas que tem péssimas atitudes ao atender?

Em muitos casos pensamos que o empresário faz pouco caso em relação ao atendimento no seu negócio. Por outro lado, como instrutor e consultor em desenvolvimento de pessoas, acho que a culpa deve ser dividida com seus colaboradores. Não é mais possível imaginar um profissional que não esteja preocupado com o atendimento que dispensa aos clientes, bem como, seus patrões.

jul
14
2009

Qualidade no Atendimento ao Cliente

 

Sempre que falo sobre atendimento ao cliente, uma frase me vem à cabeça: “Você pode escolher a cor de seu carro; desde que seja preto”. A frase, proferida por Henry Ford, nos remete a uma época em que o cliente era considerado segundo plano.

Ao longo dos tempos, a concorrência mudou consideravelmente esta situação. Hoje vemos uma grande preocupação na forma como atender ao cliente; será mesmo?