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jul
2
2009

Gestão do Fósforo – Para Refletir

“Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal”: Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.