Browsing articles tagged with " atendimento ao cliente"
jul
14
2009

Qualidade no Atendimento ao Cliente

 

Sempre que falo sobre atendimento ao cliente, uma frase me vem à cabeça: “Você pode escolher a cor de seu carro; desde que seja preto”. A frase, proferida por Henry Ford, nos remete a uma época em que o cliente era considerado segundo plano.

Ao longo dos tempos, a concorrência mudou consideravelmente esta situação. Hoje vemos uma grande preocupação na forma como atender ao cliente; será mesmo?